365bifa登录

书记信箱| 校长信箱| OA办公| 旧版入口 搜索
轻纺与服装系开展盐城金鹰购物中心企业文化进
  • 发布人:Apple
  • 时间:2013-04-10
  • 点击:44
  • 来源:办公室

12月13日,经贸与服装系聘请盐城金鹰购物中心顾客服务中心邵雨婷经理,结合工作实际开设了“零售业中的顾客服务”专题讲座。本次讲座由经贸与服装系王在勤主任主持,连锁经营管理专业冠名班及部分商贸类专业师生共同参加。
邵雨婷从服务礼仪及职业形象塑造、服务规范及满意服务六要素、客诉类型及客诉处理技巧、投诉产生及投诉处理技巧、服务分类及常见服务项目、金鹰VIP卡与VIP顾客管理等方面为我们做了具体而又祥尽的解读。针对冠名班级的教学特点,结合金鹰购物中心的具体实际,深入浅出,通俗易懂,能让学生了解服务性行业的顾客服务的具体工作内容及应对技巧,具有很强的针对性和指导性。
通过本次讲座使冠名班的同学更深入地了解冠名企业的企业文化、工作内容及在学校学习过程中应掌握的知识,对今后更好地了解企业的工作实质具有很好的引路作用。在讲座的最后部分邵经理总结为顾客是公司最大的资产、顾客满意为最终衡量标准,突出本次讲座的重点,也给学生指明零售业的顾客服务的重点性。
据悉,经贸与服装系与盐城金鹰购物中心按照“五共同”要求在金鹰奥莱城举办了冠名办班开班仪式,共同制定教学计划和教学内容,共同招生。
经贸与服装系供稿
2012.12.17

 

365bifa登录服务号
365bifa登录订阅号
365bifa登录-www.bifa365.com